CONDICIONES ESPECIALES DURANTE EL ESTADO DE ALARMA
Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.
Ante un pedido, en caso de que sea imposible realizar las entregas o de que estas se puedan demorar más allá del plazo establecido, ofrecemos la opción de enviar los pedidos una vez superada la situación. Informaremos al cliente la disponibilidad y las eventuales restricciones en los plazos y horarios de entrega y de cómo se van a realizar las entregas en el domicilio por parte de lo repartidores. Se informará a los clientes de todo lo expuesto por vía e-mail o vía telefónica.
Ante cualquier pedido usaremos todas las medidas de protección necesarias para que nuestros productos sean seguros.
CONDICIONES
- El uso por parte del cliente constituye un acuerdo con las condiciones generales que se exponen.
- Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los productos presentados en esta web www.lilaypepo.com por María Rabal Bonis con DNI 18170980Z y domicilio fiscal Calle Pablo Nasarre, 4 2ºA 22700 Jaca (Huesca) tfno. 620.15.43.48 y correo electrónico tienda@lilaypepo.com
- Reservamos el derecho a corregir cualquier error u omisión, y actualizar información en nuestra web en cualquier momento que sea necesario, y sin asumir responsabilidad por ello.
- Lila y Pepo no se hace responsable de los daños producidos por el mal uso del producto.
- Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Tfno. Atención al cliente 974.36.50.36 de 10 h. a 13:30 h. de lunes a viernes. Otros contactos correo electrónico tienda@lilaypepo.com y wassap y móvil 620.15.43.48
- Idioma: Castellano.
- Sólo se vende a personas mayores de 18 años.
- Descargar hojas de reclamaciones https://www.lilaypepo.com/hoja_de_reclamaciones/
- PEDIDO
- Cualquier pedido de nuestros productos puede efectuarse a través de nuestra web www.lilaypepo.com
- No disponemos de tienda física, pero los pedidos realizados en Jaca (Huesca) tienen la opción de no envío para entregárselo a nuestros clientes en mano, y así pueden ahorrar los portes.
- Todos nuestros productos están en euros e incluyen el IVA. Los únicos gastos complementarios son los de transporte.
- El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
- Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
- ENVÍOS
- Los envíos los efectuamos a través de tipsa por un importe de 3,90€ en España (península).
- Envíos gratuitos a partir de pedidos superiores a 30€ en España (península).
- Se puede marcar la casilla no envío y avisando al e-mail tienda@lilaypepo.com nos ponemos en contacto con el cliente y se lo entregamos directamente, ahorrándose los gastos de envío. Solo aceptamos este servicio en Jaca (Huesca).
- Sólo enviamos a España (península).
- El plazo de entrega son de 3 a 6 días laborales.
- Los productos que indican disponible para reserva, se avisará al cliente, ya que son productos que en ese momento no están en almacén y el plazo de entrega será superior. Puede oscilar de 5 a 20 días laborales, dependiendo del producto.
- La tienda cierra por vacaciones desde el 2 al 8 de septiembre, por este motivo los pedidos efectuados a partir del día 2 de septiembre no serán enviados hasta el día 9 de septiembre.
- En cuanto el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico indicándole su fecha de envío y el plazo aproximado de entrega.
- FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
Se puede efectuar el pago:
- Transferencia o ingreso en el banco Santander ES05 0049 2461 7024 1431 6231
- Tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Los pagos son totalmente seguros, ya que se efectúan a través de la pasarela de pago del Banco Santander.
- DEVOLUCIONES
- Plazo de devoluciones 14 días desde la fecha de entrega.
- Servicio de devoluciones gratuito para productos que lleguen equivocados, defectuosos o en mal estado.
- Rogamos se pongan en contacto en el correo tienda@lilaypepo.com o en el teléfono 974365036 o 620.15.43.48 para indicarnos la devolución y el problema o la razón que motiva la devolución, y le informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto. Si el producto llega en mal estado, se pongan en contacto en un plazo máximo de 48 horas.
- Importante: Si encuentra algún desperfecto en el embalaje como consecuencia de un deficiente transporte, hágalo constar en el albarán de entrega de la empresa de reparto.
- DERECHO DE DESESTIMIENTO
El comprador puede devolver un producto si no le gusta, no es como esperaba o por cualquier otra razón, en un plazo de 14 días desde la fecha que ha recibido el pedido.
Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar a www.lilaypepo.com su decisión de desistir el contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el siguiente modelo de formulario que se adjunta al final del documento, aunque su uso no es obligatorio, o podrá hacer un escrito indicando los datos personales, el pedido efectuado y el producto que quiere devolver. Para las dos opciones de comunicar el desistimiento, debe enviar la declaración inequívoca a tienda@lilaypepo.com
Reintegraremos el importe en la cuenta bancaria que nos haya indicado el comprador en un plazo máximo de 14 días naturales, siempre que hayamos recibido el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones.
Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.
- STOCK
Por cuestiones logísticas pueden producirse desajustes de stock.
En caso de que el producto adquirido estuviese agotado, www.LilayPepo.com contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle del plazo de reposición y entrega.