Condiciones de venta

CONDICIONES

  • El uso por parte del cliente constituye un acuerdo con las condiciones generales que se exponen.
  • Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los productos presentados en esta web www.lilaypepo.com por María Rabal Bonis con DNI 18170980Z y domicilio fiscal Calle Pablo Nasarre, 4  2ºA 22700 Jaca (Huesca) tfno. 620.15.43.48 y correo electrónico tienda@lilaypepo.com
  • Reservamos el derecho a corregir cualquier error u omisión, y actualizar información en nuestra web en cualquier momento que sea necesario, y sin asumir responsabilidad por ello.
  • Lila y Pepo no se hace responsable de los daños producidos por el mal uso del producto.
  • Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Tfno. Atención al cliente 974.36.50.36 de 10 h. a 13:30 h. de lunes a viernes. Otros contactos correo electrónico tienda@lilaypepo.com y wassap y móvil 620.15.43.48
  • Idioma: Castellano.
  • Descargar hojas de reclamaciones   https://www.lilaypepo.com/hoja_de_reclamaciones/
  1. PEDIDO
  • Cualquier pedido de nuestros productos puede efectuarse a través de nuestra web www.lilaypepo.com
  • No disponemos de tienda física, pero los pedidos realizados en Jaca (Huesca) tienen la opción de no envío para entregárselo a nuestros clientes en mano, y así pueden ahorrar los portes.
  • Todos nuestros productos están en euros e incluyen el IVA. Los únicos gastos complementarios son los de transporte.
  • El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
  • Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

 

  1. ENVÍOS
  • Los envíos los efectuamos a través de tipsa por un importe de 6,90€ en España (península).
  • Envíos gratuitos a partir de pedidos superiores a 70€ en España (península).
  • Se puede marcar la casilla no envío y avisando al e-mail tienda@lilaypepo.com nos ponemos en contacto con el cliente y se lo entregamos directamente, ahorrándose los gastos de envío. Solo aceptamos este servicio en Jaca (Huesca).
  • Sólo enviamos a España (península).
  • El plazo de entrega son de 3 a 6 días laborables.
  • En cuanto el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico indicándole su fecha de envío y el plazo aproximado de entrega.

 

  1. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

Se puede efectuar el pago:

  • Transferencia o ingreso en el banco Santander ES05 0049 2461 7024 1431 6231
  • Tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Los pagos son totalmente seguros, ya que se efectúan a través de la pasarela de pago del Banco Santander.
  1. DEVOLUCIONES
  • Plazo de devoluciones 14 días desde la fecha de entrega.
  • Servicio de devoluciones gratuito para productos que lleguen equivocados, defectuosos o en mal estado.
  • Rogamos se pongan en contacto en el correo tienda@lilaypepo.com o en el teléfono 974365036 o 620.15.43.48 para indicarnos la devolución y el problema o la razón que motiva la devolución, y le informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto. Si el producto llega en mal estado, se pongan en contacto en un plazo máximo de 48 horas.
  • Importante: Si encuentra algún desperfecto en el embalaje como consecuencia de un deficiente transporte, hágalo constar en el albarán de entrega de la empresa de reparto.
  1. DERECHO DE DESESTIMIENTO

El comprador puede devolver un producto si no le gusta, no es como esperaba o por cualquier otra razón, en un plazo de 14 días desde la fecha que ha recibido el pedido.
Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar a www.lilaypepo.com su decisión de desistir el contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el siguiente modelo de formulario que se adjunta al final del documento, aunque su uso no es obligatorio, o podrá hacer un escrito indicando los datos personales, el pedido efectuado y el producto que quiere devolver. Para las dos opciones de comunicar el desistimiento, debe enviar la declaración inequívoca a tienda@lilaypepo.com

Reintegraremos el importe en la cuenta bancaria que nos haya indicado el comprador en un plazo máximo de 14 días naturales, siempre que hayamos recibido el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones.

Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.

  1. STOCK

Por cuestiones logísticas pueden producirse desajustes de stock.

En caso de que el producto adquirido estuviese agotado, www.LilayPepo.com contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle del plazo de reposición y entrega.

FORMULARIO DE DESESTIMIENTO (pdf)

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